Salvo en algunos casos especiales, honestamente no hay prisa por poner todos los brackets (superiores e inferiores) al mismo tiempo. Son varias las ventajas que puede tener uno colocando los brackets superiores al principio y una cita (al mes) después los inferiores. Las razones por las que no los coloco al mismo tiempo son las siguientes: [Leer más…] acerca de 3 razones para no colocar todos los brackets al mismo tiempo.
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3 sencillos pasos para ayudarle al paciente a adaptarse a nuestra agenda
Definitivamente el paciente debe de buscar horarios para su cita, horarios que le convengan y que sean fácil para el o ella de cumplir. Nosotros debemos de ofrecerle al paciente todas las ventajas que podamos respecto al horario de sus citas, sin embargo con mucho cuidado, por que si por ellos fuera, uno iría a atenderlos a las 12am, en consulta normal, ni siquiera en urgencia. Así que hemos preparado 3 pasos para ayudarle al paciente a adaptarse a nuestra agenda:
1.- Explicarle al paciente que dentro de los horarios establecidos del consultorio, se le fijaran sus citas [Leer más…] acerca de 3 sencillos pasos para ayudarle al paciente a adaptarse a nuestra agenda
Darle al paciente lo que quiere puede ser completamente diferente a darle lo que necesita.
Sigo firmemente pensando que un consultorio de ortodoncia no es Burger King para que el paciente “lo pida como lo quiere”. A mi consulta llegan pacientes con mil y un ideas completamente irreales respecto a lo que puede ser su tratamiento de ortodoncia, llegan muchas veces influenciados por familiares, amigos e incluso dentistas que pueden no saber mucho del tema (ortodoncia), y llegan convencidos de que tienen la razón. Me tengo que tomar mi tiempo para aterrizarlos, guiarlos y explicarles de que se trata el tratamiento de ortodoncia y de que puedo hacer por ellos y por su maloclusión en particular. [Leer más…] acerca de Darle al paciente lo que quiere puede ser completamente diferente a darle lo que necesita.
Ventajas y desventajas de atender a un paciente de primera generación
Recientemente hablamos de las ventajas y desventajas de atender a un paciente de segunda generación, y expliqué a lo que me refiero cuando digo “segunda generación”, es cuando nos referimos a un paciente al cual sus padres (uno o los dos) fueron atendidos anteriormente con ortodoncia. Bueno, pues el paciente de primera generación, es aquel que representa al primer usuario de ortodoncia en su familia, en su casa, aquel que ninguno de sus dos padres llevo tratamiento de ortodoncia, sin embargo hacen un esfuerzo por que su hijo o hija lo lleve.
¿Qué ventajas y desventajas representa? Un paciente de primera generación es otro caso completamente distinto que el de segunda generación. Vamos a empezar con las desventajas:
- Viene muy influenciado por opiniones ajenas a sus padres, usualmente amigos, compañeros, primos, etc, los cuales pueden llegar a hacer que el paciente tenga un miedo y pavor de ir al ortodoncista [Leer más…] acerca de Ventajas y desventajas de atender a un paciente de primera generación
¿Se le debe cobrar la consulta al paciente antes o después de pasar con el doctor?
Creo que uno de los peores males del consultorio y uno de los peores hábitos y malas costumbres que muchos pacientes tienen es ir a su cita y no pagarla, existen muchas excusas para lo que hacen, desde el clásico “al rato pasó a pagar”, “voy al cajero por dinero”, “se me olvido traer dinero”… en fin, muchas por el estilo. [Leer más…] acerca de ¿Se le debe cobrar la consulta al paciente antes o después de pasar con el doctor?
¿Qué hacer con un paciente sobre-informado gracias al internet?
El internet es una excelente herramienta, siempre y cuando aceptes sus límites y los tuyos. Y gracias a la cantidad enorme de información, las personas conocer un poco más respecto a sus maloclusiones, sin embargo eso no es suficiente para que ellos puedan decidir que es lo que nosotros debemos hacer para ellos. [Leer más…] acerca de ¿Qué hacer con un paciente sobre-informado gracias al internet?
Paciente, no cliente.
Hace unos días subí una foto en facebook que decía: “El paciente no es un cliente”, el cual tuvo varios comentarios por parte de los lectores, algunos a favor otros pensaban diferente. Hace tiempo ya traía esa idea en la cabeza de desarrollar un tema así en Orthohacker, pero por una u otra razón no salía. En el blog Salud con cosas, publicaron el año pasado una excelente nota llamada “El paciente no es cliente”, donde se desarrollan conceptos los cuales nos hacen deslindar al paciente del cliente, e incluso cita otros artículos donde se toca el mismo tema:
Para empezar en el Harvard Business Review un artículo que se llama The Trouble with Treating Patients as Consumers, escrito por Augusta Meill y Gianna Ericson, el cual se resume las 3 razones por las cuales tratar al paciente como cliente puede traer problemas: [Leer más…] acerca de Paciente, no cliente.
4 cosas que no debes de olvidar al ver un paciente
Conforme aumenta la cantidad de pacientes que vez en tu consulta, más y más maloclusiones y tratamientos son los que debes de mantener en tu cabeza. Para no explotar de sobre información y cometer errores, te recomiendo hacer esto antes de que veas a un paciente de ortodoncia:
1.- Revisa el nombre del paciente: Coloca en su expediente en letras grandes el nombre del paciente, muchas veces podemos confundir el paciente con otro nombre. Recibirlos al área clínica llamándoles por su nombre es un buen detalle para ellos. [Leer más…] acerca de 4 cosas que no debes de olvidar al ver un paciente
Nunca te quedes a solas con un paciente.
Simplemente no, nada más no. Quedarse a solas con un paciente no es opción. Así como ellos son de gran importancia para nosotros, debo de comunicarles que existen personas mal intencionadas las cuales pueden sacar provecho de una situación tan simple como “haber estado solos con ellos”. Varios ortodoncistas han sido acusados por pacientes de haberse propasado con ellos, y uno no puede dar pie a eso.
Nunca te quedes solo con una o un paciente, no importa la edad, ni el sexo. Tu asistente siempre debe de estar contigo, si el paciente es acompañado por sus padres o un amigo o novio o novia, no es mala idea que pasen y los acompañen. [Leer más…] acerca de Nunca te quedes a solas con un paciente.
How-to: Tratar a pacientes con padres sobreprotectores
No hay nada mejor que tener pacientes los cuales sus padres están más que interesados en el tratamiento de su hijo o hija, sin embargo parece ser que cada día es más común tratar pacientes con padres sobreprotectores, estos padres llevan el interés por el tratamiento de sus hijos a un extremo el cual puede llegara ser molesto para tí, desde comentarios como “¿doctor usted sabe lo que hace?”… hasta “sabe que doctor, creo que siento los dientes de mi hijo inclinados unos 2.5° “. Vaya si extrañabas a tu profesor de clínica, ellos te lo recordaran.
¿Qué hacer al respecto? Antes que nada, tranquilo, no tomes personal las dudas, comentarios, quejas o sugerencias de ellos, pueden ser varios aspectos, desde el hecho que propablemente ese paciente es la primera persona con ortodoncia en esa familia, hasta el posible factor de que la misma inseguridad de lo padres de no entender que se esta haciendo en la boca de su hijo, pasando por supuesto el hecho de que está interesados en el tratamiento de su hijo. Mi recomendación: [Leer más…] acerca de How-to: Tratar a pacientes con padres sobreprotectores