Archivos para mayo 2011

He aquí un tema que realmente saca espinas en más de un ortodoncista… ¿deberíamos o no cobrar la primera consulta?. Literalmente es la pregunta del millón. Mucha gente llama a esté tema algo ético y moral. Personalmente creo que es algo más relacionado con la manera de manejar economicamente nuestra empresa, en este caso nuestras prática privada. Si a los ortodoncistas nos puede que alguien nos diga como hacer ortodoncia, nos puede mil veces más que nos digan como manejar administrativamente  nuestros consultorios.  Sin embargo son dos lados de la moneda, y en ambos lados existen opiniones encontradas y justificadas (o al menos eso dicen) para defender su punto de vista.

A continuación explicare varias de las razones tanto en pro como en contra que distingo de cobrar o no la primera consulta, para empezar veamos los puntos sobre no cobrar la primera consulta:

• Para muchos que son ortodoncistas (y otros que no) no cobrar la primera consulta es su única y verdadera arma de mercadotécnia.
• Unos más se sienten con tan pocas oportunidades de que las personas los elijan ante otros ortodoncistas, que no cobrando la primera consulta se siente más seguros de conseguir pacientes.
• Otros más se apoyan en la eterna teoría de que (al menos en Latinoamérica) la situación económica siempre esta mal, siempre, siempre. Y que no cobrando la primera consulta ayudan a los pacientes que se encuentran en esa situación.
• Y por lo mismo dentro de la ventaja de este sistema se encuentra el hecho que de más pacientes nos visiten.

Esás son los argumentos y/o razones de no cobrar la primera consulta. Validos para unos, no para otros, ahora le toca el turno a  cobrar la primera consulta:

• Usualmente alguien que cobra la primera consulta, valora no solo más su trabajo, sino también su tiempo (recurso no renovable).
• Cobrar la primera consulta sirve de un verdadero filtro en los consultorios, si el paciente esta interesado en pagar la primera consulta, sera muy probable que también este interesado en pagar un tratamiento.
• Los ortodoncistas que cobran su primera consulta, estan más seguros de que su mercadotécnia se basa en resultados, y no en técnicas de captación de pacientes.

Ahora, la otra parte también es importante, los pacientes. Muchos de ellos realmente deciden si se atienden con uno u otro ortodoncista dependiendo si les cobran o no la primera consulta. Varios de ellos consideran que un ortodoncista no debe de cobrar la primera consulta, “para que la cobra si no me hace nada”, “no me pone brackets, solo me ve”, “el otro ortodoncista que me vio no me cobro la consulta” y argumentos de ese tamaño. En fin son muchos detalles y demasiadas justificaciones. Mi interés no es molestar a nadie, ni a ortodoncistas, ni a pacientes. Pero mi postura es la siguiente:

A menos que la primera consulta se esta dando en algún tipo de consultorio que ayude a pacientes a tener acceso a tratamientos de ortodoncia a bajo costo (como Universidades , postgrados y proyectos sociales similares), en la práctica privada creo yo se debe cobrar la primera consulta, y uno no se debe de sentir mal por hacerlo. Mil veces lo escuchamos en nuestros días de estudiantes de ortodoncia: cualquier chango bien entrenado puede pegar brackets, pero diagnosticar un paciente y ofrecer un plan de tratamiento ahí esta la verdadera ciencia de esto. Si nosotros no valoramos nuestro trabajo, y ver y diagnosticas un paciente es parte del mismo, los pacientes no lo valoraran también. En fín esa es mi opinión… pero ¿cual es la opinión de Uds?