How-to: Como tratar a un paciente abusivo.

sospechosoUna de las razones por la que escogimos una carrera en el área de la salud, es por que nos importa la salud de las personas, así de sencillo. Igual en la ortodoncia, sabemos la enorme cantidad de beneficios que podemos traer al paciente con nuestros tratamientos. Y así como ayer comentada como tratar a pacientes decepcionados de la ortodoncia, hoy comento como tratar a los pacientes abusivos, déjame explicarte quienes son ellos.

Los pacientes abusivos son aquellos que van a tu consulta con un objetivo en la mira: Que no cobres tu tratamiento, o que ellos paguen literalmente una bicoca por el mismo. Lamento decirlo, y con toda la pena del mundo, existen muchos pacientes así, con ortodoncista con el que he hablado, ha tenido experiencias con estas personas. 

Comúnmente vienen ya con algún tratamiento iniciado, el cual usualmente va normal y siempre en primeras etapas, sin embargo ya no quieren regresar al ortodoncista que los estaba tratando, desean que tu continúes el tratamiento, alegando que ya no regresaran con su ortodoncista por “diferencias irreconciliables”, “por que no ven avances” y (usualmente esto los delata a kilómetros) hablan pestes de su anterior ortodoncista y sorpresa… te dicen que ya terminaron de pagar todo el tratamiento y que esperan que tu seas “tan profesional” como para no cobrar por “detallitos”, así de finos. Atención existen pacientes que realmente buscan un nuevo ortodoncista que termine sus tratamientos (por cambio de ciudad, etc), pero usualmente ellos son mas justos y saben que cobraras tu trabajo.  Mi recomendación respecto a los pacientes abusivos que van a tu consulta:

0.- (Empecemos esta vez desde el 0) Toma aire, relájete y no hagas corajes.

1.- Siempre, en cualquier tratamiento ya empezado por otro especialista, pido un par de radiografías (panorámica y lateral) recientes, no las primeras que se tomaron.

2.- Pero por supuesto que voy  a cobrar mi trabajo, y en muchos casos, de manera completa.

3.- No permito que hablen mal de un colega frente a mí. Tiene algo que decirle a su dentista o a su especialista, vaya con el a decírselo cara a cara, no hay nada peor que un ortodoncista hablando pestes de otro ortodoncista (cosa muy común aquí en Xalapa, y seguro estoy en otras ciudades) frente a un paciente. Me limito a llevar la conversación a otro rumbo, a lo que me interesa,  que es el paciente.

4.- La cita de valoración se cobra, esto es un excelente filtro, lo pacientes abusivos lo que menos quieren es pagar, así que aquí con el cobro de la cita de valoración te ahorras mucho tiempo.

5.- No hago promesas de tiempo de tratamiento, usualmente estos pacientes buscan rapidez, aquí se les explica que el tiempo de tratamiento puede incluso ser como el de un tratamiento recién iniciado.

6.- Dejo claro que el tratamiento se suspende si pierden dos citas continuas, lo cual implica que uno no se hace responsable si ellos dejan de ir a tratamiento y que el presupuesto cambiaría si es que llegaran a faltar.

7.- Los pacientes y/o los padres de familia, deben firmar una carta responsiva, donde se explica que yo voy a terminar el tratamiento bajo las condiciones en las que llega, con sus limitantes.

Todo esto no son más que filtros para que este tipo de paciente no quiera quedarse en mi consulta. Estos pasos que les explico, los he tomado por las malas experiencias que he tenido, nunca falta el recién egresado que quiere jugar al “héroe” y salvar el día, y no sabe que en pocos meses, el será el ortodoncista del que esos pacientes hablen mal, cuando vayan con otro especialista. Por favor, no me mal entiendan, no todos los pacientes son así, pero de que existen pacientes abusivos, existen.

7 Comments How-to: Como tratar a un paciente abusivo.

  1. jose luis escorza trujillo

    has tocado un tema bastante comun diria yo pues he tenido las amargas experiencias .
    es necesario tambien recordar que visita mensual que no asista se debe de cobrar pues nuestra aparatologia sigue trabajandocoso que los pacientes no quieren entender

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    1. raul carrillo

      Yo particularmente no cobro la primera consulta. Vivo en una ciudad chica y es sorprendente como casi llegas a conocer y/o toparte con todos, la primer consulta lo veo como una visita social. Se que la mayoría difiere de mi, pero mi enfoque es de que es una cita de venta, es como si vas a comprar un carro y el de la agencia se desvive explicándote ventajas y desventajas de cada modelo o hablando de servicios un gimnasio al que vas a conocer sus instalaciones y servicios. En realidad (insisto de nuevo, es mi opinión) soy un firme creyente en la publicidad y esa primera consulta es el infomercial mas eficiente (la ultima ves que lo cheque traía un promedio de casi 90%) y mas barato que puedo conseguir. Me divierte conocer gente nueva y me gusta atender a los que ya conozco aquí en mi ranchito, en verdad disfruto las citas de primera vez, me ponen de buenas. Con respecto a lo de las citas que no pagan José Luis, es también una cuestión de enfoque y semántica, no cobres citas. Cobra un tratamiento, un tratamiento que tiene un costo global de X si lo pagas de contado. Y de X+ si lo pagas en mensualidades, mis citas son independientes de lo que me debes pagar cada mes para ir al corriente con tus pagos. Es mas tu ven a pagar los dias 15 o 30 o el día que tu prefieras, deposítame en la cuenta, tu cita va a ser cuando yo te diga basado en las necesidades del tratamiento, si quieres pagar tu mensualidad ese dia esta muy bien. Pero si no te pido que te pongas al dia a la brevedad. entiendo que a veces se le atora la carreta a cualquiera, y casos párticulares se les motiva a platicar. Pero en general a pacientes que traen dos meses de retraso en sus pagos (por que no hallan venido o simplemente por no haber pagado) no se les agenda cita hasta que no se emparejen o hallan hablado del tema con la secretaria

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  2. Dr Olguin

    Estoy de acuerdo contigo Dr Mario Valdez ya que para poder revalorar a este tipo de pacientes deberas tener una pauta y esa son tus Rx como medio de diagnostico, para hacerle saber al paciente en que estado se presenta y como retomarias el caso; y ovio esto es lo mas importante, por tanto se debe de cobrar ya que estas resolviendo su situacion incomoda por decirlo en forma sutil….

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  3. nydia

    siiii es verdad sorprendent q los pacientes sean igual en todo lado, lo peor creen q uno les cree las mentiras mas cuand la cara d jovencito… aca en BogotaColombia la gente suele pasear todas las clinicas, y el filto es pedirles una panoramica reciente para continuar tto, y cobrarles los bkts faltantes mas los controles y retenedores.
    hay gente tan descarada q llega diciendo q neccesita q le cambien los cauchos -elastie s- y el alambre q eso es lo unico q siempre les hacen, y cuanto vale y porq tan caro y q solo esa bobada porq piden tanto
    asi son tacañines

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